客服專員
職位描述:
- 了解客戶業務與需求,提供解決方案及技術建議方案;
- 通過在線、電話等多種渠道,熟練排查客戶反饋的技術情況,解決客戶問題;
- 及時通知到期用戶辦理續費;
- 為客戶提供產品使用培訓;
- 客戶服務支持與關系維護,提高用戶粘性;
- 分析客戶產品使用情況,并為客戶提供視頻產品的運營指導。
職位要求:
- 熱愛互聯網行業,大專以上學歷;
- 思維清晰,有良好的溝通技巧和客戶服務意識;
- 善于溝通,有良好的學習能力和團隊協作能力,能很好的控制情緒、并有一定抗壓能力;
- 熟悉ASP、HTML、JavaScript、PHP等其中一門語言,有基礎代碼功底者優先。
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